■免責決定（同廃）後の新債権者出現について

免責決定後、１年が経つ依頼者なのですが、つい先日新たな債権者から督促状が届き、どうしましょう？との相談を
受けたのですが、債権者一覧表に記載がない以上、本人に落ち度があったととられても仕方ありません。

本人は事情があって、住民票の住所には居住しておらず、この督促状も実は今年の４月に出状されたものです。

大手の消費者金融だったので、他にも督促状が届いてるはずなのですが、本人の手には渡っておらず・・・

このままだと債権者に訴訟を起こされる可能性が高く、隠匿していない事実を証明できなければ、どうしようもないのでしょうか。

このような事案は、事務所としても初めてなので、対応したことがある方おられましたら、対処方法をお教え下さい。