皆様、いつも拝見し、参考にさせていただいております。私の勤めている事務所は債務整理の案件が多く、日々債権者への対応に追われています。最近は少し静かになりましたが、それでも電話での横柄な話しぶり、人の話しの揚げ足をとり、ここぞとばかりに嫌味を言う債権者がいます。私以外は皆さんパートで正社員が私だけのため、すべての応対を一人で受けています。皆様だったらどうなさるか教えていただきたいのですが、こういう債権者のときの対応はどうなさっていますか。弁護士へ電話を回しますか。法律事務所へ入所して２年半になりますが、未だ対応に苦慮しており、自分なりのいい対処方法を見出せません。何かお智恵がありましたら教えてください。よろしくお願いいたします。
具体的には、どんなことを言われるのでしょうか。
たしかに事務員だと、わざと嫌味を言うレベルの低い債権者がいますね。<br />（弁護士に代わると、ころっと対応がかわりますけどね。）<br />逆に会社の経営状態が厳しくて、泣きを入れてくる債権者もいます。<br />でも、よく考えてみてください、お互いに事務員です。<br />借りたのも返済しないのも貴方ではありませんし、<br />直接お金を貸しているのは電話の相手ではないのです。<br />ごくごく冷静に、かつ毅然とした事務的な対応で良いのです。<br />一つずつ受け止めていると、ストレスたまりますよ。
うちは受任通知に「今後の問合せは文書で」ってお願いしてますけど。<br />電話もらっても、具体的に答えられないし。「分かりません」って言っても別に嫌味言われませんけど。<br /><br />普通は方向性確認や進捗問合じゃないですか？<br />そういうのは、債権調査中ならそう答えればいいし、終わって方向性決まれば<br />その旨といつ頃申立るかＦＡＸで全社に送れば、債権者も安心します。<br />申立てた旨ももちろん知らせて下さい。←破産ならこれで債権者は損金処理しますから。<br /><br />弁護士介入で本人に連絡出来ないから、そういう連絡は事務所からしないと<br />債権者側もいつまでーも債権が浮いた状態になってしまい、電話が鳴り続けるんです。<br /><br />具体的に突っ込んだ話なら、分からないのに「担当者です」って話しないで<br />「弁護士に伝えます」で、返答は文書でいいと思いますけど。
>うちは受任通知に「今後の問合せは文書で」ってお願いしてますけど。<br />>電話もらっても、具体的に答えられないし。「分かりません」って言っても別に嫌味言われませんけど。<br />><br />>普通は方向性確認や進捗問合じゃないですか？<br />>そういうのは、債権調査中ならそう答えればいいし、終わって方向性決まれば<br />>その旨といつ頃申立るかＦＡＸで全社に送れば、債権者も安心します。<br />>申立てた旨ももちろん知らせて下さい。←破産ならこれで債権者は損金処理しますから。<br />><br />>弁護士介入で本人に連絡出来ないから、そういう連絡は事務所からしないと<br />>債権者側もいつまでーも債権が浮いた状態になってしまい、電話が鳴り続けるんです。<br />><br />>具体的に突っ込んだ話なら、分からないのに「担当者です」って話しないで<br />>「弁護士に伝えます」で、返答は文書でいいと思いますけど。
使い方が分からず大変失礼をいたしました。ねこ様、夕休み様、アドバイスありがとうございました。yoko様、具体的な例を挙げますと<br />やはり、和解までの期間がながくなってしまう、申立てまで時間がかかってしまうときに言われます。ねこ様、ほんと相手も仕事なのですよね・・自分が思いも至らなかった視点でした、気付かせていただき、ありがとうございます。私も冷静さを失うときがあり、反省することもしばしばです。でもねこ様のアドバイス、冷静に、毅然に、を意識していきたいと思います。<br />あんまり電話が多いとき、見かねた弁護士より対応はファックスでお願いするようにと言われ、一度債権者に言ったところ、たまたま言った相手が悪かったのか、逆に怒られそれから怖くていえなくなってしまいました。が、これからはまた言うようにしたいと思います。<br />ねこ様、夕休み様のアドバイスで冷静に考えたところ、ここだけでなく、根本的に変えるところが多々あり、自分を含め、仕事の流れや業務のやり方を見直すいい機会になりました。（債務整理の案件が多く、滞留しているのが根本的な問題で、今回の件はその表面にでたことだったと思いました）色々とアドバイスをありがとうございました。段取りの方法を見つけ、滞留案件の処理に頑張ります。
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