■電話相談の対応について

こんにちは
いつもこちらのサイトにはお世話になっております。


今回はある依頼者様の娘さんについて対応に困りご相談をさせていただきたいと思い、投稿しました。


以前依頼者様には任意整理を依頼され、それぞれ債権者と和解し、和解書に基づいて返済を行ってもらっていました。その後は順調に支払いをしていただいていたようで、数ヶ月前から完済したという旨の連絡が債権者から契約書と共に知らせてきました。

そのためご本人に書類を送付しようとしていた所、依頼者様の娘さんより連絡があり「依頼者には送付しないで私の（娘）所へ送付して欲しい」と言われ、ご本人にしか送付できないという旨を弁が説明をしましたが、全く聞き入ってもらえませんでした。あまりにも電話が長引き＋クレームまがいの口調でまくし立てるので、弁もこの件だけは娘さんの方へ完済証明書を送付するという事で決着が付きました。その後、当事務所に依頼された件についてはすべて完済し、完済証明書を娘さんの所へ送付し、終了しました。

これでこの娘さんとの関係も終わると安心していた頃、突然連絡があり、依頼された事とは別の件で相談をしたい、という風に言われました。しかし弁もこの方とのつきあいにはほとほと疲れており、「相談は入れないで欲しい」と指示をされていましたし、その日はちょうど弁がおりませんでしたので「弁は不在で私ではわかりかねる」と伝えたところあっさり電話を切ってくれたのでよかったですが、その後もちょうどお昼休み中（１２時～１３時の間）の弁の居ない時に「電話で相談（聞きたいことがある）」的な内容で頻繁にかけてくるようになりました。内容は委任状の作り方や、離婚について等、ネットで調べれば簡単にわかる内容ばかりの事です。

この娘さんはクレーマーの要注意人物という事でしたので、一つ一つ丁寧に対応をしていました。しかし、弁でないと答えられない事もありましたのでその都度「私ではわかりかねる」的な事を伝えていたら、ある日私が不在の時で弁がその娘さんの電話に出た際、私に対する不満を弁に伝えたようでした。もう毎日のようにお昼休みで弁が居ないときに電話をかけてこられて対応する状況にほとほと
疲れていた私はこの娘さんが弁に不満を伝えたという事を知り、私は我慢の限界に達しました。


そこで質問なんですが、当事務所では電話で相談をしていないという事を相手に伝える際、不満が出ないようにどう対応するのがいいのか、教えていただければと思います。

相手がクレーマー、という場合どのように対応すれば文句も言われずに電話をあっさり切ってもらえるのかを教えていただけると幸いです。（今後もずっとかけてこられるとは思いますが。。。）

お忙しいところもうしわけありませんが、よろしくお願いします。