いつも参考にさせて頂いています。
電話応対の件で相談します。
弁護士が電話に出られず、こちらから折り返す場合、なんとお答えしますか。
「弁護士に電話があったことをお伝えはしますが、弁護士がいつ連絡するかはお約束できません。」というのを、失礼なく表現したいのですが、皆様どう対応されていますか。
「弁護士は不在ですので（席を外していますので）後程ご連絡します」
とお伝えして、弁護士がなかなか連絡しないと、「待っていたのに電話が来ない」と言ってクレームを言われます。
しかし、わざわざ「連絡は遅くなる可能性があります（いつになるかわかりません）」と言うのも変な感じがています。
弁護士に依頼者からクレームがあった事を伝えると、「いついつ連絡をすると約束をするな」と言われます。
事務局は、弁護士が依頼者に連絡をする日時まで約束はしませんが、やはり連絡が無いとクレームになることがあります。
今とっている方法は、
① ある程度スケジュールがわかっている場合は、「連絡は明日になります」等とお伝えしています。
② 弁護士が連絡をしていない時は、事務局から「今日は連絡できなかったので、明日以降連絡します」等と電話をかけています。
皆様、ご教示よろしくお願いします。
