■「約定履行費用保険」について

早速質問させていただきます。

ある債権者に対し，過払金が発生してました。
そこで，過払請求書を発送したところ，債権者から以下のような回答が返ってきました。

"お客様と弊社との取引期間中にお客様が失業したため，弊社と保険会社との契約（サービスの一環とのこと）により，「約定履行費用保険」に基づいて保険会社が代わって一定期間返済をしていた。よって，それを考慮して，今回の過払金は相殺してほしい。ゼロ和解を希望します。"

といった内容でした。
なお，保険料は依頼者が負担していたのではないようです。

こちらとしては，保険会社から支払われた金銭を受け取っているにもかかわらず，さらにこちらの過払金を相殺する行為は二重取りとしか思えません。なのではっきりと，応じれない旨伝えました。（もちろん弁護士に意向を聞いたうえで。）

何か間違っていますでしょうか？
自分に誤解があるといけませんので，こういったケースを扱ったことのある方々のお言葉をいただきたいです。

急いでおりますので，かなり端折った説明で申しわけありません。
どなたかご回答よろしくお願いいたします。